Política de privacidad
Última actualización: 13 de julio de 2026
Esta política explica cómo PrintaPos trata los datos personales cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, instalas el Agente, capturas tickets, utilizas el panel o contactas con nosotros.
1. Información que recopilamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre, correo electrónico, hash de contraseña, idioma, estado de la cuenta e información de inicio de sesión y seguridad. |
| Datos de empresa y dispositivos | Nombre del restaurante o local, ID de proveedor, zona horaria, tipo de TPV, etiquetas y tokens de dispositivos, versión del Agente, estado, canal de impresora e informes de funcionamiento. |
| Datos de tickets | Salida original de la impresora, identificadores y horas, datos de la impresora, artículos, precios, impuestos, método de pago, mesa o zona, nombres de clientes o empleados y cualquier otra información impresa. |
| Datos derivados | Pedidos, facturas, artículos de menú, empleados, clasificaciones, totales y otra información creada mediante extracción automatizada. |
| Datos de contacto | Nombre, correo electrónico, mensaje, dirección IP y fecha de envío al utilizar un formulario de contacto. |
| Datos técnicos | Dirección IP, navegador y dispositivo, horas de solicitud, registros de errores y seguridad e información guardada en el navegador según la Política de cookies. |
2. Cómo obtenemos la información
Recibimos información directamente de ti, de otros usuarios autorizados por tu empresa, del Agente de PrintaPos instalado en el ordenador del TPV y automáticamente cuando utilizas nuestro sitio web, panel o API.
3. Para qué utilizamos la información
- crear y proteger cuentas y autenticar dispositivos;
- capturar, almacenar, decodificar, extraer, mostrar y elaborar informes de tickets;
- operar, solucionar problemas, proteger y mejorar el Servicio;
- aplicar límites de uso y prevenir abusos o fraude;
- responder preguntas y prestar soporte;
- cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad y resolver conflictos; y
- enviar comunicaciones del Servicio y, cuando esté permitido, información que hayas solicitado.
Según el contexto y la ley aplicable, nos basamos en la ejecución de un contrato, medidas solicitadas antes de contratar, intereses legítimos en operar y proteger el Servicio, cumplimiento de obligaciones legales y consentimiento cuando sea necesario.
4. Datos de tickets y tus responsabilidades
Los tickets pueden contener datos personales de clientes y empleados. Los clientes que utilizan PrintaPos deben garantizar que la captura sea lícita, facilitar los avisos de privacidad necesarios, limitar el contenido cuando proceda, responder a las solicitudes de derechos y darnos instrucciones legales. No subas información sensible que no sea necesaria para el Servicio.
5. Extracción automatizada
PrintaPos puede enviar el contenido de los tickets a proveedores de IA configurados para convertir la información de impresión en registros empresariales estructurados. Este proceso puede producir errores y PrintaPos no lo utiliza para tomar decisiones con efectos jurídicos o similares sobre personas. Los clientes deben revisar la información importante.
6. Cuándo compartimos información
Podemos compartir únicamente la información necesaria con:
- proveedores de alojamiento, bases de datos, seguridad, supervisión e infraestructura;
- proveedores de IA utilizados para extraer tickets, actualmente OpenRouter y los proveedores de modelos a los que da acceso;
- Google reCAPTCHA, que protege los formularios de registro y contacto frente a abusos;
- Telegram, cuando esté configurado, para avisar a nuestro equipo de soporte de nuevos mensajes;
- asesores profesionales, aseguradoras, auditores o socios de operaciones bajo obligaciones de confidencialidad; y
- tribunales, reguladores o autoridades cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos y seguridad.
No vendemos datos personales.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar información fuera de tu país o del Espacio Económico Europeo. Cuando sea obligatorio, utilizamos un mecanismo de transferencia aprobado y garantías adecuadas. Las políticas de privacidad de los proveedores también pueden aplicarse a su propio tratamiento.
8. Durante cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el Servicio, mantener la seguridad y los registros, resolver conflictos y cumplir la ley. Los datos de cuenta y tickets suelen conservarse mientras la cuenta del cliente esté activa. Eliminar un local desde el panel puede ocultarlo y desactivarlo, conservando los datos para recuperación. Los tickets individuales pueden eliminarse desde el panel.
Los mensajes de contacto y registros técnicos se guardan solo durante el tiempo razonablemente necesario para soporte, seguridad y mantenimiento de registros. La información eliminada puede permanecer durante un periodo limitado en copias de seguridad restringidas hasta su rotación normal.
9. Seguridad
Utilizamos controles de acceso, conexiones de red cifradas, hash de contraseñas, credenciales de dispositivo limitadas, límites de solicitudes, copias de seguridad y otras medidas técnicas y organizativas razonables. Ningún servicio electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Debes proteger tu cuenta, el ordenador del TPV y las claves de dispositivo.
10. Tus derechos
Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, limitar u obtener una copia de tus datos personales; oponerte a determinados tratamientos; retirar tu consentimiento y reclamar ante una autoridad de protección de datos. Estos derechos pueden estar limitados por la ley y por la función que desempeñe PrintaPos respecto a los datos.
Para datos incluidos en tickets de una empresa cliente, contacta primero con esa empresa. Normalmente será la responsable y nos indicará qué debemos hacer. Para datos de cuenta, sitio web o contacto de PrintaPos, envía una solicitud mediante nuestro formulario de contacto. Podemos necesitar verificar tu identidad.
11. Menores
El Servicio está diseñado para empresas y no está dirigido a menores. No creamos intencionadamente cuentas para menores de 18 años.
12. Enlaces externos
Nuestro sitio puede enlazar a servicios que no operamos. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el Servicio, nuestros proveedores o la ley aplicable. Publicaremos aquí la versión vigente y actualizaremos la fecha indicada arriba. Daremos avisos adicionales cuando sea obligatorio.
14. Contacto y reclamaciones
Para preguntas o solicitudes de privacidad, utiliza el formulario de contacto de PrintaPos. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.